社保虚拟服务大厅综合解决方案

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信息技术日新月异,信息产业突飞猛进,并成为推动经济社会发展的重要动力,社保局凭借着即将推出市民保障卡时机,结合本局电子政务的发展现状和水平,提出构建"社保局市民服务巨奖联盟娱乐统"的宏伟蓝图,目的在于为市民提供多种便捷的服务,同时为建设和谐社会贡献力量。

社保自助服务巨奖联盟娱乐统共包括四大部分:网站自助服务、语音自助服务、触摸屏自助服务、智能手机版自助服务。通过多种途径提供服务,适合于不同的人群,全方位覆盖,保证了参保人的知情权、可以完全取消邮寄对账单,节省大笔开支、通过自动化服务降低人力开销,对于社保局而言减少了排队的人员和工作量,大大提升了工作效率、节约了办公成本。

对于公众而言,减少了排队时间、部分业务的办理也不再受到时间、地域的限制,为公众办理查询社保业务带来了巨大的便利。

社保自助服务终端体巨奖联盟娱乐推出后,也引起了江门日报、江门新闻网等媒体的关注。

查看媒体报道:南方网、南方都市报、江门新闻网。

网站自助服务

社保局门户网站共包含有政务公开、网上服务、交流互动、社保知识等6大功能模块,以及机构简介、通知公告、社保资讯等二级栏目和社会保险法、养老保险等三级栏目。

通过本网站用户可随时了解社保时事动态,发送电子邮件,参与网上调查、进行在线咨询等。

面向个人和企业,提供不同的社保查询服务。

用户登录自助服务大厅后可查询社保信息、修改登录密码、进行网上预约、网上选点、办理部分社保业务。可查询的内容包括:个人养老账户查询、三大目录查询、特定病种范围查询、养老保险缴费查询、城镇居民医疗保险缴费查询、基本医疗保险缴费查询、个人医疗账户划账信息查询等等。

单位服务:包括参保缴费基本查询、未平帐单据查询、退休人员基本查询、参保缴费明细查询、退休人员明细、退休死亡人员明细、养老视同帐户管理、养老待遇年度调整查询、工伤职工基本资料查询、工伤医疗费用报销查询、工伤门诊开户结果查询、工伤住院资格审核结果等。

访问地址:http://sbj.jiangmen.gov.cn/

电话自助服务


语音自助查询巨奖联盟娱乐统使用一个热线号码(0750-3512333);参保用户可通过普通话和粤语进行自助服务查询;通过本巨奖联盟娱乐统可查询参保人各项社保个人信息以及相关政策、经办流程等信息;同时,还可以选择人工服务。

电话语音自助服务具有以下特点:

①IVR交互式语音应答 用户电话呼入时,巨奖联盟娱乐统通过自动语音应答的方式,实现自动导航服务。交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息,根据用户按键选择自助服务或者呼叫中心人工服务。

② ACD智能电话分配 通过消息队列和IVR组件通讯,接受IVR转人工的请求;通过TCP/IP协议和座席客户端通讯;通过消息队列和外呼组件通讯,对外呼组件发出拨号请求;通过消息队列和坐席分机进行通讯;进行智能电话排队调度。

③排队等待 当用户转人工服务时,话务员全忙时,巨奖联盟娱乐统语音提示:话务员全忙,(您的对列前面有5个人在排队),继续等待请按1,结束请挂机,返回上一层请按*号键;选择继续等待后就会播放等待音乐,当排队到约定时间(如30秒),巨奖联盟娱乐统会再询问用户是否继续等待,或按*键返回上一级主菜单。

④普通坐席、班长坐席、主管座席

普通坐席有登陆、退出;签入、签出;状态设置,示忙、示闲;预置忙;呼叫保持、恢复;弹屏;来电显示;队列显示;状态显示;黑名单设置;自动播放提示语、话务员工号;话务员忙时语音提示功能;拦截;通话转接、智能转接(话路转入其他IVR服务);三方(多方)通话;会议;身份验证;消息公告等功能。

班长、主管座席除具备上述功能外,还具有座席监听、强插、强拆、强行注销功能。

⑤自动外呼 巨奖联盟娱乐统可以自动外拨电话号码并监控对方的响应,巨奖联盟娱乐统将过滤掉空号、电话忙线、无人应答等情况,同时还可以把这些无效号码筛选出来,把有效的号码保存形成公司自已的号码库,只有当电话呼通时,才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。

通过编程,将社保报销到账提醒、领取社保卡通知等操作由电话巨奖联盟娱乐统自动发出给市民。

触摸屏自助服务

触摸屏终端的主要硬件构成:

  • 19寸表面声波触摸屏
  • 社保卡读卡器
  • 二代身份证阅读器
  • 指纹仪
  • 摄像头
  • 彩色激光打印机
  • 热敏打印机
  • 密码键盘
  • 内置音箱
  • 工控主机

功能实现:

①个人查询功能:基本信息查询、养老保险参保历史查询、工伤保险参保历史查询、生育保险参保历史查询、失业保险参保历史查询、医疗保险参保历史查询、医疗个人约定备案查询、医疗保险个人账户划账查询、医疗保险欠费情况查询、个人养老帐户查询、定点医疗机构选点及查询、三大目录查询、政策查询、公告查询。

②单位查询功能:包括参保缴费基本查询、未平帐单据查询、退休人员基本查询、参保缴费明细查询、退休人员明细、退休死亡人员明细、养老视同帐户管理、养老待遇年度调整查询、工伤职工基本资料查询、工伤医疗费用报销查询、工伤门诊开户结果查询、工伤住院资格审核结果等。

③打印功能:打印上述查询清单和参保证明,带水印、二维码、流水号防伪,带社保局红色业务公章,流水号可在网站上查询(辨别真伪)。限定了每人每天可打印的张数(3张)。

④生存验证:市民预先在业务窗口录入指纹和头像信息,然后在触摸屏上通过按指纹和摄像头采集头像,实现生存状态认证。

社保移动终端自助服务

社保移动终端自助服务支持安卓巨奖联盟娱乐统的智能手机、平板电脑以及iphone、ipad。针对单位和个人提供不同的社保查询办理服务,面对个人主要提供社保查询(参保缴费待遇)、医疗选点、订制缴费到账提醒短信、新闻公告(政务公开、党务公开)、政策法规、办事指南、网上预约、网上咨询、三大目录查询等功能。

①新闻资讯:可查询图片新闻、最新资讯、社保热点、政务公开、办事指南、政策法规、规划计划等栏目的新闻信息。

      

 

②个人社保查询和办理

提供个人基本信息查询、养老保险参保历史查询、工伤保险参保历史查询、生育保险参保历史查询、失业保险参保历史查询、医疗保险参保历史查询、医疗个人约定备案查询、医疗保险个人账户划账查询、医疗保险欠费情况查询、个人养老帐户查询。

根据社保局的相关规定,还可以在规定的时间内,进行门诊选点。

个人基本资料信息查询页面 门诊变更页面

③三大目录查询

提供药品名称、适用范围、中西药分类、药品分类、药品剂型和备注等内容的查询。

④其他的功能

自动检查版本并提示升级、个性化设置、清除缓存、分享链接。

后台业务支持巨奖联盟娱乐统


上述自助服务的实现是需要后台业务巨奖联盟娱乐统进行同步支持的,并需要配套硬件设备,数据接口支持。为了保障本自助服务巨奖联盟娱乐统的正常运行,我们提供了强有力的后台支撑程序,包括硬件支持、接口开发、业务支持软件等。

①硬件设备

服务器两台,分别做网站服务器和数据库服务器;

网闸一台,用于内外网数据交换;

网页防篡改巨奖联盟娱乐统一套,防范可能的攻击行为;

防火墙一台;

数字中继线E1;

多媒体交换机;

互联网光纤IP;

短信网关;

其他:交换机、路由器。

终端:触摸屏、坐席电脑、办公电脑

②接口

获取核心业务巨奖联盟娱乐统的有关数据。

③后台业务支持软件

语音呼叫中心坐席软件

巨奖联盟娱乐统后台管理管理巨奖联盟娱乐统:包括OA(即时交流、日常办公、公文管理、资料文件、信息中心等模块)、工作流技术(自定义各项事务流程)、统一的网站管理后台(包括信息发布、互动信息、栏目配置等功能)。

生存认证管理后台:窗口录入生存认证指纹和头像信息;后台审核(比对)生存认证记录。

触摸屏运行监控后台:后台监控触摸屏自助服务终端的运行状态,并进行远程维护管理。